Klantenservice

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track-and-trace-link. Controleer ook je spamfolder. Zie je na 48 uur geen update of is de verwachte bezorgdatum verstreken? Neem dan contact op via het formulier hieronder en vermeld je ordernummer, naam en besteldatum. Je kunt je bestellingen ook bekijken via Mijn account.

De beschikbare betaalmethoden worden automatisch hierboven weergegeven op basis van de actieve betaalproviders van onze webshop. De definitieve opties voor jouw land en bestelling zie je tijdens het afrekenen.

Is je gewenste product uitverkocht?
Wij vullen onze voorraad wekelijks aan. Via onze nieuwsbrief en socialmediakanalen, zoals Instagram en Facebook, houden wij onze klanten op de hoogte wanneer de voorraad weer wordt aangevuld.

Wil je je diffuser retourneren?
Je mag je diffuser binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt is (om hygiënische redenen). Let op: de diffuser moet in dezelfde doos, ongebruikt, compleet en netjes worden teruggestuurd. Stuur vooraf een e-mail naar klantenservice@geurwolkje.nl.

Je draagt zelf de kosten voor de retourzending. Verzend altijd met track-and-trace. Wij schatten dat deze kosten maximaal € 6,95 bedragen. Voor onze Belgische klanten zijn de kosten hoger, afhankelijk van de vervoerder. De maximale verwerkingstijd van een retourzending is 30 dagen.

Stuur na verzending een foto van het retourbewijs naar klantenservice@geurwolkje.nl en bewaar het bewijs totdat de retourzending volledig is verwerkt.

Retouradres:
Retouren Geurwolkje
Oliemolenstraat 69
1333 DB Almere

Let op: dit is geen bezoekadres. Afhalen van bestellingen is niet mogelijk.

Voeg een briefje toe aan de doos met de volgende tekst:

‘Ik deel Geurwolkje hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep.’

Ontvangen op:
Ordernummer:
Betaald met de volgende betaalmethode:
Naam:
Adres:
Handtekening:
Datum:

Wil je een ander product retourneren?
In verband met de combinatie van hygiëne en de moeilijkheid om te bepalen of een flesje ongeopend is, hebben wij voor onze andere artikelen geen retourservice (onder andere roomsprays, etherische oliën, Skintox-oliën, verzorgingsproducten en thee). Deze kunnen niet worden geruild of geretourneerd.

Heb je een diffuser besteld, maar wil je liever een ander model? Je mag je ongebruikte diffuser retourneren en zelf een nieuw model bestellen.

Als je gebruik hebt gemaakt van onze retourservice, ontvang je alle betalingen, inclusief eventuele verzendkosten, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je een andere methode met ons afspreekt.

Je draagt zelf de kosten voor de retourzending. Wij schatten dat deze kosten maximaal € 6,95 bedragen.

Wettelijk herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

Gedurende deze termijn kun je met het product doen wat redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen. Het is toegestaan het product te beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Daarbij kun je het product uit de verpakking halen, tenzij de verpakking een verzegeling bevat. Heb je meer gedaan dan nodig was om het product te proberen, dan kunnen wij je daarvoor kosten in rekening brengen.

De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product in bezit heeft gekregen. Als je in één bestelling meerdere goederen met verschillende levertijden hebt besteld, verstrijkt de herroepingstermijn 30 dagen na de dag waarop je het laatste product hebt ontvangen.

Nederland: € 5,95. Gratis bij bestellingen boven € 30.

België: € 6,95. Gratis bij bestellingen boven € 30.

Bestel je op een werkdag vóór 23.30 uur, dan wordt je bestelling de volgende werkdag geleverd. Bestel je bijvoorbeeld op zaterdag of zondag, dan wordt je pakket op maandag verzonden en ontvang je het op dinsdag. Bestel je op donderdag, dan wordt je pakket op vrijdag geleverd.

Houd de track-and-trace die je per e-mail ontvangt goed in de gaten. Na de eerste bezorgpoging kun je bezorgvoorkeuren, zoals het tijdstip of een pakketpunt, wijzigen.

Heb je geen track-and-trace ontvangen? Controleer dan eerst je map met ongewenste e-mail. Stuur anders een e-mail naar onze klantenservice met je ordernummer, de naam waaronder de bestelling is geplaatst en de besteldatum.

De consument dient een juist en volledig adres door te geven. Het adres moet voor de bezorger duidelijk zichtbaar zijn. De consument dient te allen tijde de benodigde voorzieningen te bieden om de bestelling te kunnen bezorgen, waaronder een brievenbus, deurbel, huisnummer en correct naambordje. Gaat het om een bedrijfspand, dan moet de bedrijfsnaam duidelijk vermeld staan.

Als de consument een onjuist of onvolledig adres doorgeeft, waardoor de bezorger het pakket niet kan afleveren, of als het pakket na meerdere bezorgpogingen (maximaal twee) niet in ontvangst wordt genomen, komen de volledige bezorgkosten voor rekening van de consument. De kosten zijn: eerste verzending € 6,95, retourzending € 4,95 en een tweede verzending naar de klant € 6,95.

Kun je niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen? Neem dan vóór het bestellen contact op met onze klantenservice voor een mogelijke oplossing, of kies een ander adres waar je de bestelling wel correct in ontvangst kunt nemen.

Kies je ervoor om je pakket bij een servicepunt te laten bezorgen, dan ben je verplicht het binnen vijf werkdagen op te halen. Als je het pakket niet op tijd ophaalt, zijn de extra kosten voor rekening van de consument.

Controleer eerst of de adapter goed is aangesloten, het waterreservoir niet te vol is en de diffuser schoon is. Werkt de diffuser daarna nog niet goed? Kies in het contactformulier het onderwerp ‘Defecte diffuser’ en vermeld je ordernummer. Voeg in je bericht een korte omschrijving en, indien mogelijk, een foto of video toe. Ons team controleert vervolgens of de klacht onder de garantie valt.

De garantie wordt automatisch geactiveerd bij iedere bestelling. Je hoeft deze niet apart aan te vragen. Raakt een product binnen de garantieperiode defect? Stuur dan een e-mail naar klantenservice@geurwolkje.nl met je ordernummer, een korte omschrijving van het probleem en een duidelijk filmpje waarop het defect te zien is. Onze klantenservice beoordeelt de melding en laat weten wat de vervolgstappen zijn.